企業申請的ISO20000認證是針對信息技術服務管理（IT Service Management，ITSM）領域的國際標準認證。ISO20000即信息技術服務管理體系標準，是世界上第一部針對該領域的國際標準。它代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎，定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。ISO20000為IT管理者提供了一個參考框架，用來管理IT服務，完善的IT管理水平能夠通過認證的方式表現出來。

具體來說，ISO20000認證的核心是建立一套集成的管理流程體系，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理等關鍵流程，旨在規范IT服務管理流程，涵蓋服務的規劃、設計、轉換、交付和改進等各個環節。通過這一認證，企業能夠證明自己在IT服務管理方面的專業性和規范性，進而提升客戶信任度，在業界樹立良好的形象。

此外，ISO20000認證要求企業需要擁有一支專業的IT服務管理團隊，包括IT部門各個領域的專業人員以及可能涉及到的業務部門代表，并且需要投入足夠的資源（包括人力、物力、財力等方面）來支持認證項目的實施。獲得認證后，企業還需要建立持續的服務改進機制，通過定期的審查、評估和審計來識別改進機會，并實施改進措施，以確保企業的IT服務管理體系始終保持與國際標準的同步，不斷提升服務質量和效率。